Shafitranata
Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Madani, Bandar Lampung, Indonesia
Abstrak :
Tujuan penelitian ini adalah mengukur pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Promosi, Tempat, Karyawan, Proses, dan Bukti Fisik) terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Mikro Bank BJB Cabang Bandar Lampung dan pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah kredit mikro Bank BJB Cabang Bandar Lampung selama bulan Maret 2012 sampai Maret 2015, dengan metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yang berjumlah 100 responden. Analisis statistik menggunakan regresi linier berganda dengan dengan terlebih dahulu menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji parsial, dan uji simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan Bauran Pemasaran (Produk, Karyawan, Proses, dan Bukti Fisik) pengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah, dimana variabel bauran pemasaran yang memiliki pengaruh dominan adalah proses dan diikuti oleh produk. Hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah kredit mikro Bank BJB Cabang Bandar Lampung.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan